顧客から電話がつながらないとクレームをもらった、顧客の性質上24時間365日対応しなければいけないがそこまで人材とコストをかけることはできないという問題に対処してくれるのが、電話代行サービスです。夜間休日まで電話代行してくれるので、余計な人件費をかけずに時間外対応することができます。現在当番を決めて電話番の社員を置いているところは、このサービスを利用することで社員の費用を減らせます。秘書代行業務もやっています。
事務所にかかってきた電話をサービス会社に転送することで電話の取次ぎや内容の報告をしてくれます。本物の秘書のような対応をしてくれるので、安心して外出することができます。利用の相談すると、利用日時だけではなくどのような対応をしてほしいのかも要望として受け入れてくれます。また、無料お試しができるところもあるので、まずは電話代行を試してみてください。
コールセンターも自社で持たなくて済むようになります。自社の社員でなければ商品知識がないから答えられないというようなことはありません。きちんと商品知識を頭に入れて対応に当たるので、商品の使い方などの問い合わせに十分こたえられます。悩みなどの相談窓口としても使えますし、キャンペーン専用の窓口としても機能します。
セミナーやイベントがあれば、電話での申し込み窓口を特別に設置することができます。わざわざ新たに人を雇ったり社員の労力を使ったりすることなく、電話応対のプロにお任せすることが可能です。