問い合わせの電話は、通話を引き受ける担当者が必要で、企業だと人材確保がコストに繋がります。携帯電話が普及しているので、携帯の番号を窓口にする方法もありますが、これはスマートではなく幾つかの問題があります。一つは、取込み中は電話に出られないことで、大切な電話を逃してしまうかもしれません。また、企業の窓口が携帯の番号では、信用を証明することが難しく、信頼されないリスクにも結びつくでしょう。
電話代行は、電話に関する業務の一種で、外部にオペレーターを借りることが出来るサービスといえます。電話窓口を電話代行に任せれば、低コストでオペレーターを用意することが可能ですし、大切な電話を逃したり、信用を損ねる心配がなくなります。サービス内容は、電話をただ単に受けるだけではなく、連絡相手の情報を控えたり、電話内容を記録するといった業務もあげられます。一方では、メールで電話の内容を伝えてもらったり、取次ぎを任せることも出来ますから、電話代行には役立つ柔軟性があります。
予め設定しておけば、特定の相手からの連絡を記録に残さず、勧誘や迷惑電話を除外することも出来ます。電話代行のサービスは、必要とする機能が揃っていますから、社員数が限られる企業にとって、嬉しい魅力が感じられる選択肢になり得ます。サービス料金は、目的によって違いますが、月額数千円から契約可能なので、企業の負担を小さくすることが出来るでしょう。電話代行は業務内容が豊富で、柔軟に選べる自由度もありますから、電話窓口に力を入れたい企業におすすめのサービスです。