電話代行サービスは、着信を依頼者の代わりに受けてくれるサービスです。電話転送サービスを使って、それを別の場所の業者が受けて、依頼者あての電話に応対しています。これは、主に個人事業者に使われています。個人事業者は、商売をしているため、それに対しての連絡がかかってきます。
しかし、個人で活動していると事務所を開けていることが多いです。かといって、業者の連絡先を携帯電話にするのは、あまり良いイメージが持たれません。そのため、不在時でも連絡を受けることを可能にする必要があります。その時に、電話代行業者を活用します。
電話代行業者は、依頼者あてにかかってきた電話を受けて、用件を聞いて、依頼者に伝言します。そのため、不在時でも仕事の応対が可能になります。料金設定は、件数で課金するタイプ、日数で設定されるタイプがあり、業者によっても料金体系が異なります。そのため、利用先を検討する際には、どれが一番お得かを吟味する必要があるでしょう。
ただし、安さだけで選んでもよくないのが電話代行サービスです。応対の仕方がしっかりとしていないと、クレームの原因となります。電話をかける人は、相手が代行業者かどうかを知りません。そのため、そこでの対応が業者のイメージを決めてしまいます。
そこで、きちんとオペレーターの研修をしていて、応対がしっかりとしている業者を選ぶ必要があります。大手で老舗の電話代行業者ならば、この点の教育がしっかりとしているので、安心して利用することができます。