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2022年5月18日

マイグレーションサービス会社が顧客と築く信頼関係

企業にとって業務システムは、重要な柱の一つです。大きく業務システムに依存している企業は、安定したシステム運用に常日頃から神経を使っています。しかし、そのシステムを新たなものに転換していくあたり、大きな転機を迎えます。システム移行の成否が、今後の事業を左右します。

それだけに、マイグレーション作業を外部のサービス会社に任せるのであれば、安心して依頼ができる会社を選ぶ必要があります。また業務システムの転換を担うマイグレーションサービスの会社は、クライアント企業に安心を提供する点が大切です。たとえ大きなシステムのマイグレーション作業に自信があったとしても、それをクライアント企業は知りません。各作業の段階において、やるべき作業を事細かくクライアントに説明することで、安心して更新作業を任せてもらえます。

作業に伴う状況をクライアント企業も把握していれば、もし計画の遅延が発生したとしても、クライアントは慌てる必要はありません。多くのクライアントからの信頼を得て、業務システムのマイグレーションを成功させてきたサービス会社は、移行のテクノロジーに優れているというだけでなく、顧客との信頼関係の構築にも高いノウハウを有しています。特に、高度なコンピューター技術に根ざした作業は、専門性が高く、クライアントの理解を得るにはハードルがあります。クライアントとのきめ細やかなコミュニケーションにより、信頼関係を構築していくことの重要性は高いです。

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